SKTRUKTUR ORGANISASI FRONT OFFICE DEPARTEMENT
1. Reception
a. Memberikan informasi kepada tamu.
b. Melayani kebutuhan tamu dalam hal surat menyurat, kunci kamar, hubungan telephondan transaksi pembayaran di hotel
c. Melayani para tamu yang complain tentang fasilitas maupun pelayanan di hotel.
d. Ikut mempromosikan dan menjual fasilitas lainnya di hotel.
2.Reservation
a. Menerima pemesanan kamar dari tamu secara perorangan atau individual, kelompok atau melalui travel agent dan memberikan komfirmasinya.
b. Membuat ramalan atau perkiraan jumlah tamu atau penghuni kamar untuk suatu periode harian, mingguan, bulanan dan tahunan.
c. Membuat daftar tamu yang akan datang secara harian (expected arrival list) yang individual, kelompok ataupun VIP.
3.Uniform Service (Bell boy atau Concierge)
Tugas utamanya adalah memberikan pelayanan umum kepada tamu yang ada di lobby (check in, check out, order taxi, mengambil obat, menduplicat kunci, mengambil welcome drinkdan lain lain).
4. Operator
a. Memberikan pelayanan penyambungan telephone baik didalam kota, interlokal (city call, long distance call atau overseascall).
b. Melayani permintaan wake up call.
5.Information Clerk
Tugas utama dari seorang information clerk adalah untuk memberikan informasi kepada tamu mengenai kota, tempat wisata yang terdekat maupun disekitar area yang cukup besar, tempat shopping, toko kerajinan traditional dan semua yang menyangkut daerah tersebut maupun daerah luar.
6.Front cashier Clerk
Tugas dari seorang front cashier adalah membantu tamu untuk melakukan transaksi pembayaran bill kamar serta pemakain lainnya yang menyangkut tentang hotel.
7. Front office Manager
Front office manager bertanggung jawab kepada general manager hotel, ia bertanggung jawab atas semua hal yang bersangkutan dengan semua kegiatan operasional dan administrasi kantor depan.
8. Assistan front office manager
Bertanggung jawab kepada front office manager bertugas untuk membantu menyelesaikan tugas pimpinan , mewakili manajer apabila berhalangan hadir di suatu rapat , menyiapkan dan memeriksa untuk tamu penting , mengkordinir bawahan dan bekerjasama dengan departemen lain dan menerima complain dari tamu.
9. Front office cashiering
Front office cashhiering adalah secsion yang berda di front office yang bertugas menangani rekening transaksi pembayaran dari para tamu sebelum mereka meninggalkan hotel ( check-out ).
10. Uniformend
Uniformend service adalah secsion yang berada di front office yang secara umum memiliki tugas menangani barang bawaan tamu baik tamu tiba ( check-in ) , tamu pindah kamar
( room change) sampai tamu berangkat ( check-out).
11. Information service
Information sevice adalah secsion yang berada di front ofice yang secara umum memiliki tugas untuk memberikan beragam informasi kepada tamu secara tepat dan akurat.
Tugas pokok dan tanggung jawab keseluruhan
Tugas pokoknya adalah:
1. Mempersiapkan kedatangan tamu yang tiba pada saat itu
2. Melaksanakan proses pendaftaran pada saat tmu itu tiba
3. Mengkoordinasikan kepada department lain tentang kedatangan tamu termasuk jenis kamar,makanan dan minuman dan total pax
4. Kadang kadang befungsi sebagai cashier sementara
5. Melaksanakan proses keberangkatan tamu yang check out
6. Mengkoordinasikan kepada department lain apabilah ada tamu pindah kamar
0 Response to "Bagian- Bagian Front Office"
Posting Komentar